1. Objeto Principal (Comunicação Não Violenta no Ambiente Corporativo)

1.1 O objetivo principal é desenvolver um material educativo, acessível e interativo sobre Comunicação Não Violenta (CNV) no ambiente corporativo, incentivando o aprendizado e a aplicação prática dessa abordagem.

1.2 Comunicação Não Violenta (CNV), desenvolvida por Marshall Rosenberg (2006), é uma abordagem essencial para aprimorar interações interpessoais em empresas, promovendo respeito, empatia e colaboração. Este projeto busca investigar os impactos da CNV no ambiente corporativo, destacando como pode minimizar conflitos e fortalecer relações profissionais.

1.3 De acordo com Flatley, Rentz e Lentz (2015), a comunicação eficaz é um dos pilares das organizações bem-sucedidas. Contudo, conflitos internos e mal-entendidos podem comprometer a produtividade e o bem-estar dos colaboradores. Matos (2014) aponta que a negociação e gestão de conflitos são essenciais para a harmonia organizacional. Implementar a CNV pode contribuir para um ambiente mais saudável, conforme evidenciado pelos estudos de Miklos & Miklos (2020) sobre mediação de conflitos.

 

2. Identificação dos Alunos

N.	Nome Completo	Matrícula
1	Aline Nunes Coelho	2310010000077
2	Amanda Maria Meira Ribeiro	2123180000031
3	Emannuelle Soares da Silva	2418130000006
4	Gisele Vieira de Castro	2110010000059
5	Lenise da Silva	2510010000115
6	Maria Eduarda da Silva	2020010000015
7	Selma Oliveira Gomes	2210010000024

 

3. Justificativa

3.1 A CNV é uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação e reduzir conflitos organizacionais. No entanto, muitas pessoas desconhecem suas técnicas e benefícios. Um folder explicativo com um QR Code para um questionário interativo permitirá que os colaboradores aprendam sobre CNV e reflitam sobre sua aplicação no ambiente de trabalho.

 

4. Objetivos

 

4.1 Foi desenvolvido um folder educativo com informações claras e objetivas sobre CNV.

4.2 Foi utilizado um  QR Code para direcionar os leitores a um questionário interativo.

 

4.3 Foi mensurado o impacto da CNV por meio das respostas do questionário:

4.4  Por meio da Conscientização foi estimulada a prática da CNV nas interações profissionais.

 

5. Metodologia

5.1 Como metodologia para alcançar os objetivos propostos, este projeto adotou uma abordagem qualitativa e exploratória, a partir de uma revisão bibliográfica, e fundamentada em metodologia de pesquisa pautada em entrevista, além da  aplicação de um material educativo.

5.2 As etapas metodológicas foram estruturadas da seguinte forma:

 

5.3 Pesquisa Teórica e Revisão Bibliográfica

5.3.1 A primeira fase consiste na investigação teórica sobre Comunicação Não Violenta (CNV) e suas aplicações no ambiente corporativo. Para isso, serão analisadas as obras de Flatley, Rentz e Lentz (2015), França (2013), Matos (2014), Miklos & Miklos (2020), Pinho & Mazzola (2024) e Rosenberg (2006). A revisão bibliográfica permitirá:

• Identificar os principais conceitos sobre CNV.
• Contextualizar a importância da comunicação empresarial eficaz.
• Explorar estratégias de mediação e resolução de conflitos.

 

5.4 Entrevista

5.4.1 Como parte integrante da metodologia deste estudo, foi realizada uma entrevista com a psicóloga Dra. Kátia Lima, profissional com ampla experiência na aplicação da Comunicação Não Violenta (CNV) em ambientes corporativos. A escolha pela realização da entrevista justifica-se pela necessidade de complementar a revisão teórica com uma perspectiva prática sobre o tema, possibilitando identificar experiências concretas, desafios e estratégias de implementação da CNV no contexto empresarial. O conteúdo desta entrevista contribuiu significativamente para a compreensão aprofundada dos impactos da CNV nas relações profissionais, corroborando a proposta deste projeto de desenvolvimento de material educativo voltado à sensibilização de colaboradores.

 

5.4.1 Fundamentos da Comunicação Não Violenta

5.4.1.1 Questionada sobre o conceito de CNV e sua relevância nas organizações, a Dra. Kátia explicitou que a Comunicação Não Violenta foi desenvolvida por Marshall Rosenberg como uma ferramenta para aprimorar tanto a comunicação quanto a escuta. Inicialmente idealizada em contextos de resolução de conflitos, a CNV foi posteriormente adaptada para ambientes organizacionais, consolidando-se como uma abordagem que promove empatia ao traduzir emoções em necessidades e sentimentos. De acordo com a entrevistada, sua aplicação nas empresas é fundamental, pois muitos conflitos corporativos decorrem da ausência de uma comunicação empática e assertiva.

 

5.4.2 Principais Pilares da CNV

5.4.2.1 Ao ser indagada sobre os pilares que sustentam a CNV, Dra. Kátia Lima destacou quatro etapas essenciais:

 

• A observação objetiva da situação, sem julgamentos;
• A identificação dos sentimentos envolvidos;
• O reconhecimento das necessidades próprias e das do interlocutor;
• A formulação de um pedido claro e viável. 

 

5.4.3 Aplicação Prática no Cotidiano

5.4.3.1 Sobre a aplicabilidade da CNV no dia a dia organizacional, Dra. Kátia compartilhou um exemplo concreto em que utilizou a metodologia para mediar um conflito com uma colega de trabalho. A experiência demonstrou como o uso da CNV contribuiu para a compreensão mútua das necessidades e para o fortalecimento do relacionamento profissional.

 

5.4.4 O Papel da Liderança

5.4.4.1 Ao abordar o papel da liderança na promoção da CNV, a Psicóloga ressaltou que os gestores devem, primeiramente, experimentar e praticar a CNV em nível pessoal, antes de disseminá-la em suas equipes. Ela enfatizou que é imprescindível que os líderes estejam preparados para acolher as necessidades dos colaboradores e dispostos a negociar, promovendo assim um ambiente organizacional mais saudável e colaborativo.

 

5.4.5 Saúde Mental e Ambientes Tradicionais

5.4.5.1 Por fim, ao tratar da relação entre CNV e saúde mental, Dra. Kátia explicou que há uma conexão direta entre bem-estar ocupacional e qualidade das relações interpessoais. Ambientes que favorecem boas relações, sustentadas pela CNV, são mais propícios ao desenvolvimento de estratégias eficazes de mediação, mesmo diante de adversidades. A entrevistada ainda destacou que, em ambientes corporativos mais tradicionais, a implementação da CNV deve ocorrer de forma gradual, iniciando-se com capacitações direcionadas a pequenas equipes mais abertas à mudança. Assim, a prática pode ser inicialmente aplicada em relações próximas, antes de ser expandida para desafios organizacionais mais amplos.

5.4.5.2 A entrevista realizada com a Dra. Kátia Lima proporcionou importantes percepções sobre a aplicabilidade da Comunicação Não Violenta no ambiente organizacional evidenciando sua eficácia na mediação de conflitos, promoção do bem-estar e fortalecimento das relações interpessoais. As reflexões apresentadas reforçam a relevância da CNV como instrumento essencial para a construção de ambientes corporativos mais colaborativos e saudáveis. Ademais, as recomendações práticas extraídas da entrevista fundamentam e enriquecem a elaboração do material educativo proposto neste projeto, assegurando a sua pertinência e aplicabilidade no contexto empresarial.

5.4.6 Desenvolvimento do Folder

5.4.6.1 Com base na pesquisa teórica, e na entrevista foi desenvolvido um folder educativo, contendo informações claras e objetivas sobre CNV. O material foi elaborado seguindo os princípios de design gráfico e comunicação visual, garantindo acessibilidade e fácil compreensão. O folder apresentou uma definição da CNV e sua relevância no ambiente corporativo, principais técnicas para aplicação prática, exemplos de uso da CNV em interações profissionais, e benefícios da CNV para empresas e colaboradores: 

 

5.5 Implementação do QR Code e Questionário:

5.5.1 Para fomentar a interação dos leitores com o conteúdo, foi inserido um QR Code no folder, direcionando para um questionário digital. Esse questionário contém as seguintes perguntas:

• Você conhecia a CNV antes deste material?
• As informações apresentadas foram úteis para você?
• Você já utilizou técnicas de CNV no ambiente corporativo?

5.5.2 O objetivo dessa etapa foi coletar feedback sobre o conhecimento prévio e impacto das informações apresentadas.

5.6 Aplicação e Distribuição do Material

5.5.1 Após a criação do folder e do questionário digital, o material foi divulgado em locais estratégicos do ambiente corporativo (salas de reunião, áreas comuns e canais internos das empresas). A divulgação foi feita por meio de disponibilização digital via e-mail corporativo e intranet.

5.5.2 A ampla distribuição garantirá maior engajamento e alcance dos colaboradores

5.6 Coleta e Análise das Respostas

5.6.1 Os dados obtidos por meio do questionário foram analisados qualitativamente e quantitativamente, buscando identificar:

• Nível de conhecimento dos colaboradores sobre CNV.
• Impacto da informação na percepção dos profissionais.
• Possível implementação das técnicas na rotina organizacional.

5.6.2 Os resultados da análise foram apresentados em um relatório final, contendo gráficos e insights sobre a aceitação e aplicabilidade da Comunicação Não Violenta no ambiente empresarial.

5.6.3 O projeto seguiu uma abordagem qualitativa, baseada também em revisão bibliográfica dos autores citados. As etapas incluiram:

• Pesquisa Teórica: Exploração dos conceitos de CNV e sua relevância na gestão empresarial.
• Desenvolvimento do Folder: Criação de um material visual explicativo com um QR Code, permitindo acesso a um questionário interativo.
• Distribuição e Coleta de Dados: Aplicação do folder e análise das respostas sobre o impacto da CNV.

6. Produtos esperados

6.1 Folder educativo sobre CNV com linguagem acessível e conteúdo visual atrativo.

6.2 Engajamento dos colaboradores na leitura do material.

6.3 Respostas do questionário, fornecendo insights sobre o conhecimento e aplicação da CNV na empresa.

6.4 Maior conscientização sobre boas práticas de comunicação no ambiente corporativo.

6.5 Relatório de resultados, analisando o impacto da CNV com base nas respostas coletadas. 

 

7. Operacionalização

 

7.1 A duração: 2 meses (levantamento teórico, elaboração do material e coleta de dados).

7.2 Recursos Necessários:

• Software para design do folder.
• Plataforma online para criação do questionário
• Impressão e distribuição do material educativo.

 

7.3 Indicadores de Sucesso:

 

• Número de acessos ao QR Code.
• Percentual de respostas no questionário
• Feedback dos colaboradores sobre a aplicabilidade da CNV.

 

Instituições Parceiras/Conveniadas: (Nome das instituições envolvidas)	Polícia Federal ABRASF – Associação Brasileira das Secretarias das Capitais
Endereço e Contato: (Localização e meios de comunicação)	SCN Quadra 4 Bloco A Torres B, C e D do Edifício Multibrasil Corporate – Asa Norte, Brasília. SHN Qd. 01 Bloco F salas 501 e 502 – Asa Norte, Brasília.
Data de Início: (Previsão de início do projeto)	04/04/2025
Data de Fim: (Previsão de conclusão do projeto)	13/06/2025

 

8. Cronograma

 

1º Bimestre

Dias	Fev	Mar	Abr
1	21/02 Plano de ensino, introdução dos métodos consensuais de solução de conflitos.	07/03 Apresentação da Teoria do Conflito	04/04 Seminário – Apresentação do tema escolhido por cada grupo.
2	28/02 Apresentação do Pitch MASC e link para os pré-projetos.	14/03 Apresentação da Teoria dos Jogos.	11/04 Elaboração dos projetos dos grupos.
3		21/03 Questionário sobre métodos adequados de solução de conflitos.	25/04 Semana de provas.
4		28/03 Análise da Lei de Mediação – Lei 13.140/15.

 

2º Bimestre

Dias	Mai	Jun	Jul
1	09/05 Desenvolvimento dos projetos.	06/06 Entrega dos projetos finais.
2	16/05 Desenvolvimento dos projetos.	13/06 Entrega dos projetos  finais.
3	23/05 Pesquisa Exploratória: Através de conversas com gestores empresariais, buscaremos compreender o panorama atual da comunicação nas empresas.
4	30/05 Seminário – Apresentação dos resultados desenvolvidos em cada grupo.

 

9. Bibliografia de Apoio

 

9.1 FLATLEY, Maria; RENTZ, Kathryn; LENTZ, Paula. Comunicação empresarial . 2. ed. Porto Alegre: AMGH, 2015. E-book. ISBN 9788580554588. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788580554588/. Acesso em: 28 fev. 2025.

 

9.2 FRANÇA, Ana S. Comunicação Empresarial . Rio de Janeiro: Atlas, 2013. E-book. p.Capa. ISBN 9788522484157. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788522484157/. Acesso em: 28 fev. 2025.

 

9.3 MATOS, Francisco Gomes de. Negociação e conflito – 1ª Edição . Rio de Janeiro: Saraiva, 2014. E-book. ISBN 9788502220195. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788502220195/. Acesso em: 28 fev. 2025.

 

9.4 MIKLOS, Jorge; MIKLOS, Sofia. Mediação de Conflitos . Rio de Janeiro: Expressa, 2020. E-book. pág.1. ISBN 9786558110477. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9786558110477/. Acesso em: 28 fev. 2025.

 

9.5 PINHO, Humberto Dalla Bernardina de; MAZZOLA, Marcelo. Manual de Mediação e Arbitragem – 3ª Edição 2024 . 3.ed. Rio de Janeiro: SRV, 2024. E-book. p.Capa. ISBN 9788553628469. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788553628469/. Acesso em: 28 fev. 2025.

 

9.6 ROSENBERG, Marshall B. Comunicação não-violenta. Técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. 3. ed. São Paulo: Ágora, 2006. 

 

10. Links de Apoio

 

10.1 Comunicação não violenta no mundo corporativo:

https://youtu.be/ugaBdgcJEgA?si=t62jtJoJWtr5J7UM

  

10.2 Comunicação não violenta no ambiente de trabalho:
https://www.youtube.com/live/VpiugbA1uFM?si=PP87vSC0d5KW6aZo 

 

10.3 Como é a comunicação não violenta no trabalho?

https://youtu.be/2RqAP2n9LJ4?si=1tku-Xy7ugd7zW_i 

 

11. Relatório Final

11.1 Desafios Enfrentados

11.1.1 Durante o desenvolvimento do projeto sobre Comunicação Não Violenta (CNV), alguns desafios se destacaram: 

11.1.2 Baixo conhecimento prévio sobre CNV: Apesar da relevância do tema, muitos participantes admitiram não conhecer ou conhecer muito pouco sobre a CNV, o que exigiu um esforço extra na elaboração de um material educativo acessível e engajador. 

11.1.3 Ambientes corporativos resistentes: Como relatado na entrevista com a Dra. Kátia Lima, empresas com culturas mais tradicionais tendem a apresentar resistência inicial à adoção de práticas baseadas em empatia e escuta ativa. 

11.1.4 Tempo e engajamento: A coleta de respostas ao questionário, via QR Code, exigiu estratégias de divulgação bem pensadas para garantir boa adesão, já que a rotina intensa dos colaboradores pode reduzir o tempo dedicado a esse tipo de iniciativa. 

11.1.5 Tradução prática da teoria: Ensinar CNV vai além de conceitos — é preciso mostrar como aplicar isso na vida real. Construir exemplos reais e relevantes foi um desafio para garantir que o conteúdo fizesse sentido e fosse aplicável. 

11.2 Impressão do Grupo 

11.2.1 A percepção geral dos participantes foi bastante positiva, com destaques importantes: 

11.2.2 Maioria se sentiu impactada positivamente: Muitos relataram que passaram a refletir mais antes de falar e entenderam melhor a importância de reconhecer sentimentos e necessidades nas interações profissionais. 

11.2.3 Experiências reais reforçaram a aprendizagem: As histórias compartilhadas no questionário mostraram que, mesmo sem saber o nome “CNV”, várias pessoas já tentavam aplicar práticas semelhantes, e agora se sentem mais preparadas para usá-las de forma consciente. 

11.2.4 Ambiente mais leve: Alguns relataram mudanças reais no clima de trabalho após adotarem técnicas de CNV, inclusive na liderança, com melhoras no relacionamento e na produtividade. 

11.2.5 Reconhecimento da CNV como ferramenta estratégica: Mais do que uma técnica “bonitinha”, os participantes entenderam que a CNV pode ser uma estratégia eficaz para lidar com conflitos, melhorar a escuta ativa e fortalecer relações dentro da equipe